Rückgabe und Umtausch

  • Gibt es eine Garantie-/Beschwerdepolitik für Ihre Produkte?

    Natürlich haben wir eine Garantie auf alle unsere Produkte, so dass wir unseren Kunden eine 2-jährige Garantie gewähren. Grundsätzlich decken wir alle Produktfehler ab, die nicht direkt durch Ihre Nutzung verursacht werden. Sollte es vorkommen, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt...

  • Ihr Retourenportal kann meine Bestellung nicht finden?

    Wenn unser Retourenportal Ihre Bestellung zunächst nicht finden kann, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Dies sollten Ihre ursprüngliche Bestellnummer und die ursprüngliche E-Mail-Adresse sein, die Sie angegeben haben. Denken Sie auch daran, dass die Bestellnummer genau so ges...

  • Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte als die, mit der ich bezahlt habe, erhalten?

    Wir wissen, dass die Rückgabe von Geschenken manchmal mühsam ist. Leider ist dies auch bei uns der Fall, wenn es darum geht, Geld auf die Karte einer anderen Person oder sogar auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zu erstatten. Aus Sicherheitsgründen können wir kein Geld auf ein...

  • Kann ich eine Rücksendung vornehmen, indem ich die Bestellung nicht abhole?

    Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben, nachdem sie versandt wurde, aber noch nicht im Paketshop abgeholt haben, gilt dies leider nicht als gültige Rücksendung und Sie können sie nicht einfach im Paketshop lassen und auf die Rücksendung warten. Dies liegt daran, dass wir keine Bestellinformati...

  • Kann ich mehrere Bestellungen im selben Paket zurückschicken?

    Wir raten unseren Kunden davon ab, mehrere Bestellungen in einer Sendung zurückzusenden, da es für unser Rückgabesystem schwierig sein kann, Ihre Fälle korrekt zu bearbeiten. Wir ziehen es daher vor, die Rücksendungen aufzuteilen, um sicherzustellen, dass sie korrekt bearbeitet werden. Mehr daz...

  • Mein Produkt ist kaputt, was soll ich tun?

    Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Kaputte Produkte sind nicht cool, also werden wir unser Bestes tun, um alles wieder in Ordnung zu bringen. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Bild des defekten Produkts an unsere E-Mail, support@watery.de. Einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich da...

  • Mein Rücksendepaket ist wieder bei mir angekommen?

    Es tut uns leid, das zu hören. Leider ist dies eine Situation, die auftreten kann, wenn Sie das Paket in der gleichen Verpackung zurückgeschickt haben, ohne den ursprünglichen Paketschein zu entfernen oder ihn deutlich mit einem Kreuz oder Linien zu kennzeichnen. Daher müssen Sie das Paket leid...

  • Muss ich denn unbedingt durch Ihr Rücksende-System und mit Ihrem Etikett / Code retournieren?

    Wir haben unser Rückgabesystem so gestaltet, dass es für Sie - und für uns - schnell und einfach ist. Deshalb akzeptieren wir nur Rücksendungen, die über dieses System mit DHL verschickt werden. Wir hoffen, dass Sie dies respektieren. Das Paket ist hier versichert und wir können es auf dem Weg v...

  • Muss ich für die Rücksendung selbst aufkommen?

    Ob Sie für die Rücksendung bezahlen müssen, hängt vom Grund und der gewünschten Rücksendung ab. Unabhängig davon, warum Sie eine Rücksendung vornehmen wollen oder müssen, können Sie dies über unser Rücksendeportal tun, in dem alle Gründe aufgeführt sind. Unser Retourenportal finden Sie hier: htt...

  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

    Unser Rücksendeverfahren ist schnell und einfach für Sie - wir glauben auch, dass es viel schönere Dinge im Leben gibt, mit denen man seine Zeit verbringen kann :) Vor allem mit der Suche nach Druckern, also haben wir natürlich dafür gesorgt, dass du keinen brauchst. Unser Rückgabe- und Umtausc...

  • Wie lange ist meine Rückgabefrist?

    Natürlich möchten wir Ihnen helfen, eine gute Lösung zu finden, wenn Sie ein Produkt kaufen, das Sie doch nicht brauchen oder wollen. Um Ihnen Stress und Ärger bei der Rückgabe zu ersparen, haben wir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht auf ein 30-tägiges volles Rückgaberecht erweitert. Darü...

  • Wie weit ist meine Rückkehr?

    Wir verwenden für Rücksendungen ausschließlich DHL. Wir tun immer unser Bestes, um Ihr Rücksendepaket so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Paket in einem Paketshop abgeben, erhalten Sie von unseren Lieferanten eine Paketnummer. Sie können diese Paketnummer auf der Website von DHL...

  • Wo kann ich meine Auftragsnummer finden?

    Eine ewige Frage - aber keine Sorge, es ist super einfach und unkompliziert! Auf jede Bestellung folgt eine Auftragsbestätigung, die per E-Mail verschickt wird. Unten sehen Sie, wie diese aussieht. Dies ist die 6-stellige Nummer, die mit "DE" beginnt (dieses "DE" ist Teil der Bestellnummer). I...