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Ob Sie für die Rücksendung bezahlen müssen, hängt vom Grund und der gewünschten Rücksendung ab.
Unabhängig davon, warum Sie eine Rücksendung vornehmen wollen oder müssen, können Sie dies über unser Rücksendeportal tun, in dem alle Gründe aufgeführt sind. Unser Retourenportal finden Sie hier: https://watery.de/pages/rucksendung
Wir wollen jedoch versuchen, die Gründe und die damit verbundenen Kosten im Folgenden aufzulisten:
1. Eine reguläre Rückgabe/Erstattung (stornierter Kauf):
Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die Sie nicht behalten möchten. Dies ist manchmal der Fall. In diesem Fall werden 3,5 EUR für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn das Rücksendepaket eingeht und bearbeitet wird. Die ursprünglichen Versandkosten werden auch dann nicht erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wurde.
2. Ein Umtausch:
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, ist die Verwendung unseres Rücksendeetiketts kostenlos und für Sie unverbindlich. Wir erstatten Ihnen Ihre gesamte ursprüngliche Bestellung ohne Abzug der 9,5 EUR.
3. Erhalten Sie einen Gutschein:
Anstelle einer regulären Rückerstattung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Gutschein für Watery.ie zu erhalten, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Wenn Sie diese Option wählen, ist die Verwendung unseres Rücksendeetiketts völlig kostenlos und wird nicht von den 9,5 EUR abgezogen.
4. Falsch gelieferter Artikel:
Dies ist natürlich unser Fehler und deshalb kostet die Rücksendung mit unseren Etiketten nichts. Weder zurück noch wieder an Sie weiterleiten.
5. Reklamation:
In diesem Fall müssen Sie uns vor der Rücksendung des Artikels kontaktieren. Wenn Sie gebeten werden, den Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir natürlich die Kosten für das Etikett und auch für die Rücksendung eines neuen/reparierten Produkts an Sie. Sie können uns ganz einfach hier kontaktieren: https://watery.de/pages/kontakt
6. Fehlen eines Artikels in der Sendung:
In diesem Fall nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir senden Ihnen den fehlenden Artikel auf unsere Kosten zu. Sie können uns ganz einfach hier kontaktieren: https://watery.de/pages/kontakt
Also, im Allgemeinen, Rücksendungen:
- Der Umtausch ist kostenlos.
- Eine reguläre Rückerstattung kostet 3,5 EUR.
- Mit einem Gutschein ist die Rücksendung kostenlos.