Gibt es eine Garantie-/Beschwerdepolitik für Ihre Produkte?

Natürlich haben wir eine Garantie auf alle unsere Produkte, so dass wir unseren Kunden eine 2-jährige Garantie gewähren.

Grundsätzlich decken wir alle Produktfehler ab, die nicht direkt durch Ihre Nutzung verursacht werden.

Sollte es vorkommen, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des kaputten Produkts (am besten sowohl eines vom ganzen Produkt als auch eines in der Nähe des Fehlers). Wenn Sie den Fehler besser mit einem Video darstellen können, können Sie dieses auch gerne anstelle eines Bildes anhängen.

Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden um Ihr Anliegen kümmern.

Wenn Ihre Reklamation per E-Mail genehmigt wird, werden Sie darüber informiert, ob Sie das Produkt über unser Rückgabesystem zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden müssen oder ob wir Ihnen einfach sofort ein neues Produkt zusenden (je nach Wert des Produkts).

Dabei müssen Sie natürlich darauf achten, dass Sie den Mangel innerhalb einer kurzen Frist nach der Entdeckung des Fehlers reklamieren. Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Entdeckung des Mangels reklamieren, gilt die Reklamation immer als fristgerecht.

Wenn Sie zunächst ein mangelhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns sofort benachrichtigen. Lesen Sie mehr über den Vorgang unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?".

Wenn Ihre Reklamation anerkannt und berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten, wenn Sie unser Retourenportal nutzen. Denken Sie daran, die Ware in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückzusenden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: https://watery.de/pages/rucksendung