Ihr Retourenportal kann meine Bestellung nicht finden?

Wenn unser Retourenportal Ihre Bestellung zunächst nicht finden kann, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind.

Dies sollten Ihre ursprüngliche Bestellnummer und die ursprüngliche E-Mail-Adresse sein, die Sie angegeben haben. Denken Sie auch daran, dass die Bestellnummer genau so geschrieben werden muss, wie sie in Ihrer Auftragsbestätigung steht - also mit vorangestelltem "DE" und ohne Leerzeichen vor der Nummer.

Es ist auch möglich, dass das Widerrufsrecht erloschen ist, weshalb das Retourenportal Ihre Rücksendung automatisch ablehnt. Wenn Ihre Bestellung mehr als 2 Jahre zurückliegt, ist dies der Grund.

Wenn es nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir das Problem lösen können. Sie können uns ganz einfach hier kontaktieren: https://watery.de/pages/kontakt