Mein Paket hat sich seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt (+2 Tage)?

Wenn Sie die Versand-E-Mail mit einer Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält, wird Ihr Paket in der Regel noch am selben Tag an den Spediteur übergeben. Unter "Wann wird mein Paket zugestellt?" finden Sie Informationen zu den Abholzeiten der verschiedenen Zusteller.

Es kann jedoch vorkommen, dass die Zusteller Ihr Paket nicht so schnell wie wir an Sie weiterleiten, so dass es zu Verzögerungen oder in seltenen Fällen zu einer Verlegung Ihres Pakets kommt.

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass seit der letzten Bewegung Ihres Pakets mehrere Arbeitstage vergangen sind:

1. Die Tracking-Informationen auf dem Link werden nur angezeigt, wenn das Paket am Terminal des Spediteurs ankommt, nicht wenn dieser das Paket bei uns abholt.

2. Wenn die Spediteure außergewöhnlich viel zu tun haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis der Tracking-Link die erste Aktualisierung anzeigt. Leider können wir dies nicht kontrollieren, aber wir verfolgen konsequent, dass sie sich an unsere Qualitätsvereinbarungen halten.

3. Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten haben, um festzustellen, ob Sie die richtige Adresse für die Bestellung angegeben haben. Ist die Adresse zu 100 % korrekt?

4. Wenn es den Anschein hat, dass Ihr Paket seit mehr als 2 Werktagen feststeckt, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie uns wissen, ob es Adressfehler gab oder ob alles so aussieht, wie es sollte. Unser fantastisches Support-Team wird Ihnen innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden helfen. Sollte das Paket verloren gehen, schicken wir Ihnen umgehend ein neues zu.

5. Anschließend leiten wir in Zusammenarbeit mit dem Spediteur eine Untersuchung ein, um das fehlende Paket ausfindig zu machen. In der Regel wird es in einem Depot gefunden und dann an Sie zurückgeschickt. Sollte der Spediteur das Paket wider Erwarten nicht finden, schicken wir Ihnen ein neues zu.

Vielen Dank für Ihre Geduld.