Sie haben mein Paket noch nicht abgeschickt?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, und in der auch ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten ist, kann einer der beiden folgenden Punkte der Grund dafür sein:

1. Wir haben die Verpackung Ihres Pakets nicht erreicht - innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung
Wir bearbeiten alle Bestellungen täglich, unabhängig vom verwendeten Spediteur, an jedem Tag des Jahres. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben haben, kann es sein, dass wir Ihre spezielle Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge; wir werden Ihre Bestellung auf jeden Fall rechtzeitig bearbeiten, und es sind keine Probleme zu erwarten. Bitte haben Sie also Geduld und warten Sie zuversichtlich.

2. Wir haben einen Lagerfehler gemacht - Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung
Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand erhalten haben, könnte es sich leider um einen Lagerfehler handeln, der eines oder mehrere Ihrer bestellten Produkte betrifft. Wir entschuldigen uns vielmals dafür und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn es darum geht, dass Menschen wie Sie und ich Bestellungen bearbeiten, zählen und verpacken, sind gelegentliche Fehler unvermeidbar. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben, auch wenn dies nur bei 0,3 % unserer Bestellungen der Fall ist.

Sollte Ihre Bestellung davon betroffen sein, wird unser Lager versuchen, Sie bereits am Tag nach Ihrer Bestellung per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, indem wir Ihnen entweder ein alternatives Produkt anbieten oder das senden, was wir zur Verfügung haben. Wenn wir Sie nicht erreichen können, wiederholen wir den Versuch am nächsten Tag. Wenn wir Sie dann immer noch nicht erreichen können, schicken wir Ihnen das, was wir auf Lager haben, und streichen die fehlenden Artikel aus der Bestellung. So ist sichergestellt, dass Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich erhalten.

Wenn Sie sich dieser Situation bewusst sind, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden, um eine schnellere Lösung zu finden: https://watery.de/pages/kontakt