Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?

Für Sie als Kunden ist das nie eine gute Erfahrung, und es ist besonders frustrierend, wenn wir die Qualität jedes Artikels sorgfältig prüfen, bevor er unser Lager verlässt.

Aber noch einmal: Lassen Sie uns das Problem schnell und einfach für Sie lösen (und natürlich ohne Kosten für Sie).

Es erfordert nur 1 Schritt für Sie (und wir kümmern uns um den Rest):

1. Schicken Sie uns eine E-Mail an support@watery.de und beschreiben Sie, was beschädigt/defekt ist, und fügen Sie ein Bild des Produkts und der Verpackung bei.

2. Wir werden diese E-Mail innerhalb von 2 Stunden während unserer Geschäftszeiten beantworten. Wir teilen Ihnen mit, ob wir die betroffenen Produkte erneut versenden und ob wir möchten, dass Sie die beschädigten Produkte an uns zurücksenden. (Dies gilt insbesondere für Produkte mit einem Verkaufspreis von über 26 €).

Dann können Sie die neuen (und hoffentlich 100% intakten) Produkte innerhalb von ein oder zwei Tagen erhalten. Dies ist unsere Art, uns schnell zu entschuldigen.

Wenn wir möchten, dass Sie die beschädigten/defekten Artikel zurückschicken, sollten Sie wie folgt vorgehen:*

1. Holen Sie sich hier Ihren kostenlosen Rücksendecode/Rücksendeaufkleber und bereiten Sie das Paket für den Versand vor, indem Sie den Rücksendeaufkleber anbringen.

2. Bringen Sie das Paket zu einer Abholstelle, damit es an uns zugestellt werden kann.