Ich habe den falschen Artikel erhalten?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Mit Menschen und nicht mit Robotern in unserem Lager-Team können Fehler auftreten, obwohl dies selten vorkommt.

Wir möchten die Situation schnell und für Sie kostenfrei klären, damit wir den Fehler innerhalb eines Tages oder zwei beheben können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es dauert nur 3 Schritte für Sie:

1. Beginnen Sie damit, zu überprüfen, ob Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben.
   • Ist die Größe nur anders aufgeführt als auf der Website?
   • Hat das Produkt denselben Namen wie das, das Sie bestellt haben, aber unsere Website zeigt ein anderes Bild als das, was Sie sehen?
2. Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, füllen Sie einfach unser Online-Rückgabeformular hier: https://watery.de/pages/rucksendung aus und setzen Sie das Häkchen bei "Falsches Produkt geliefert". Danach erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und verwenden können, um Ihr Paket an uns zurückzusenden.
3. Wir erhalten das falsche Produkt innerhalb von 2-4 Tagen und senden Ihnen sofort das richtige Produkt, damit Sie es insgesamt innerhalb weniger Tage erhalten. Falsch gelieferte Artikel haben Vorrang in unserer Rückgababteilung. Leider müssen wir zuerst das falsche Produkt zurückbekommen, da es Fälle gab, in denen Kunden das richtige Produkt erhalten haben, aber dann versäumt haben, das falsche Produkt zurückzusenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber es ist notwendig, um die Qualität unseres Services zu gewährleisten.

Wenn Sie das richtige Produkt dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie Ihr Paket an einer Abholstelle abgegeben haben, und senden Sie uns dann Ihren Rücksendelink per E-Mail. Auf diese Weise können wir Ihnen das richtige Produkt zusenden, ohne auf den Rücksendevorgang zu warten. Die einzige Voraussetzung ist, dass das Paket bereits bei der Abholstelle abgegeben wurde und über den Tracking-Link verfolgt werden kann. So können wir den Austausch schnell und effizient abwickeln und Ihren Bedürfnissen gerecht werden.

Alle Versandkosten werden selbstverständlich von uns übernommen.